“双11”大促，正是收取快递的高峰。部分市民发现菜鸟驿站推出了“自助取件”服务，无需工作人员协助，顾客可独立完成取件。对此，有的市民赞赏效率提高了，也有的市民疑虑多多:“收了钱却转嫁工作，驿站越来越懒了”“怎么保障安全，无人核实，不会丢件吗”“要自己从一大堆快件中翻找，便捷性还不如快递柜”……“自助取件”服务口碑两极分化。

现场 无需工作人员帮助 凭取件码自助取件

记者走访江头、莲花、梧村、金尚等地的驿站发现，提供“自助取件”服务的驿站不在少数，自助快递取件机渐渐上岗取代人工服务。

“自助取件”服务需依仗一台自助快递取件机。市民需先手机扫描驿站门口的二维码，凭收到的取件码，从货架上找出自己的快递，最后将其放在自助快递取件机上扫描结束取件。

一位不愿意透露姓名的菜鸟驿站负责人说，“双11”期间自己每天入库近2000个快递，工作量大，高峰期顾客取快递需排长队。“有了自助快递取件机，我只需在入库环节将快递整齐陈列在指定货架，顾客就能凭取件码自助取件，效率提升了很多”。

在驿站内，记者发现每个货架都有编号。这名负责人介绍，顾客收到的6位数取件码，首位数字对应货架，第二位数字是层数，后4位是具体的快递号码。

“自助取件后不用等待驿站工作人员的帮助，取件速度快很多。”昨天下午在侨福城附近菜鸟驿站取件的王女士说，以前需将取件码提供给工作人员，由工作人员找寻快递、签收出库，遇到网购高峰期，往往需排好久的队。

市民 难以确认是本人领取 对老年人不友好

走访期间，记者发现“自助取件”服务的质疑声也不少。

“工作人员不核实取件人的信息，怎么确认是本人领取呢?”市民张先生说，他之前遇到过快递被冒领的事情，担心现在取件完全自助，错取、丢件的状况会更多。

“我还是赞同人工取件。”网购达人杨女士表示，首先错取、丢件的问题无法避免，其次对老人来说自助取件很不友好。“从满满的货架上翻找快递，年轻人尚且费时费力，别说老人了，而且快递面单上的字又小”。

“本来到驿站取件就要穿过大半个小区，再将原来工作人员负责找寻、出库快递的工作转嫁到顾客身上，我能说驿站越来越懒了吗?”市民林女士吐槽。

“走那么远到驿站取件还要自助，不如用楼下快递柜，至少快递柜不用从一堆快递中翻找，都是一对一存放，不容易取错，更有保障。”家住银都花园的刘女士说。

市民欧女士说，自家附近驿站空间很小，提供自助取件后，常常是好几个人在一个货架前翻找，特别拥挤混乱。

驿站

需自行购买机器设备

功能有限很快被弃用

有驿站负责人受访时透露，自助快递取件机需各个驿站自行购买。而且他之前觉得购进机器后就不用多人守着驿站，可以降低人力成本，使用后却发现实际情况并非如此。

家住海沧区未来橙堡的王先生说，约半年前，自家附近的驿站用上了自助快递取件机，但仍配备工作人员。如果驿站24小时运营，那么对于一些早出晚归、常常错过驿站运营时间的市民来说，自助取件的实用性较高。否则，自助取件似乎与人工取件差别不大。

“我购进使用自助快递取件机一段时间后发现，效果并不好，只能弃用。”徐先生在潘宅路经营驿站多年，他介绍，自己负责的片区以老人、小孩代取快递的居多，都需要人工帮忙查找，于自己而言自助快递取件机功能有限，目前还无法完全替代人工。

多名驿站负责人受访时表示，目前驿站内安装了多个监控摄像头，如果有顾客反映快递被误领、冒领，可凭监控查找确认。不过从目前运营情况来看，这种方法似乎并不奏效。“要是恶意偷快递，我们也没办法，只能自认倒霉，赔付顾客。遇上金额比较大的，只有选择报警。”一名驿站负责人说。

【记者手记】

创新运用到生活场景

应以用户为中心

目前“自助取件”服务的漏洞太多，造成的快递安全问题不容忽视。“自助取件”服务让用户自己翻找快递、签收出库，最后究竟方便了谁?

合格的创新应以用户为中心，不能仅仅追求表面的“高大上”“高科技”，从平台自身利益出发，把原本服务性的内容转嫁到用户身上。有温度，一切为用户着想，才应该是创新技术运用到生活场景的发展之路。(文/记者 吴佳 许纳芳)